Réclamations et retours

Réclamation concernant un produit

Cher client,

Vous avez rencontré un problème avec un produit acheté dans notre boutique ?

Nous comprenons votre frustration. C'est pourquoi nous sommes prêts à vous aider à déposer une réclamation. Nous nous efforcerons de la traiter dans les plus brefs délais.

Vous pouvez déposer une réclamation en personne au siège du vendeur, par écrit ou par e-mail à l'adresse : complaint@maximaja.com

Instructions pour la réclamation :

• Emballez le produit avec tous les accessoires supplémentaires reçus lors de l'achat.
• Joignez une description courte du défaut (des photos ou une vidéo sont recommandées).
• Informez-nous pour organiser la livraison au dépôt du vendeur (l'adresse de retour sera celle du point de collecte le plus proche).
• Pour les produits encombrants, vous pouvez commander un service de transport payant via notre société.

Si le bien de consommation est non conforme au contrat, l'acheteur peut demander une réparation gratuite ou un échange, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts excessifs.

Le vendeur est responsable de la conformité du produit pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Le client doit signaler le défaut dans un délai de 2 mois à compter de sa découverte.

Les réclamations ne s’appliquent pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation.

Étapes de la procédure de réclamation

1. Documentez le problème – Prenez des photos/vidéos de haute qualité du défaut.
2. Remplissez le formulaire – Cliquez ici pour accéder au formulaire, joignez les photos et décrivez le défaut.
3. Analyse – Notre expert analysera la réclamation et proposera la meilleure solution.
4. Traitement – La réclamation est examinée dans un délai de 14 jours. Vous serez informé par e-mail.

Les solutions possibles comprennent : rejet, réparation, remplacement ou remise.

Retour de produit

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception sans justification.

Veuillez nous informer par e-mail à l’adresse : complaint@maximaja.com ou par courrier à : Maxi Maja OÜ, Lootsa tn 5, 11415 Tallinn, Estonie.

Étapes de retour :

1. Remplissez le formulaire de retour avec des données réelles et envoyez-le à contact@maximaja.com. Joignez une version papier au colis.
2. Emballez soigneusement le produit. Il ne doit pas présenter de traces d'utilisation.
3. Livrez le colis en personne ou via un service de messagerie (les frais sont à la charge du client).
4. Attendez le remboursement, qui sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Exclusions du droit de rétractation :

• Produits fabriqués selon les spécifications du client.
• Produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
• Logiciels/films/musiques dans un emballage scellé ouvert après livraison.
• Journaux, magazines (sauf abonnement).
• Contenu numérique non fourni sur support matériel, si le client a donné son accord explicite pour commencer l’exécution.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Règlement de vente.