Kedves Ügyfelünk!

Probléma van az üzletünkben vásárolt termékkel?

Megértjük, mit érzel. Éppen ezért örömmel segítünk a panasz benyújtásában. Igyekszünk a lehető leggyorsabban mérlegelni.

A reklamációt személyesen az Eladó irodájában, írásban vagy e-mailben lehet benyújtani az alábbi címen: panasz@maximaja.com

Ha hibát találnak, vagy az áru nem felel meg a szerződésnek, az árut újra kell csomagolni minden olyan kiegészítő felszereléssel, amelyet a Vevő a vásárláskor kapott, valamint a hiba rövid leírásával (célszerű fényképet vagy videót készíteni). Az áru becsomagolása után értesíteni kell az Eladót, hogy egyezzen meg egy időpontot az Eladó raktárába történő szállítására (a címet a reklamált áru legközelebbi átvételi helyével összhangban adjuk meg). Nagyméretű vagy nehéz áruk esetén lehetőség van az eladó cégétől fizetős bútorátvételi szolgáltatás megrendelésére (a szállítási költséget az áru átvétele előtt biztosítjuk, a szolgáltatásért előleget kell fizetni), ez nem mentesít a reklamáció tárgyát képező termék biztosításának, csomagolásának kötelezettsége alól. Abban az esetben, ha a fogyasztási cikk nem felel meg a szerződésnek, a Vevő kérheti annak szerződésszerűvé tételét ingyenes kijavítással vagy újra cserével, kivéve, ha a kijavítás vagy a kicserélés lehetetlen vagy túlzott költséget igényel. A költségek túlzott mértékének megítélésekor figyelembe veszik az áru szerződés szerinti értékét és a megállapított nem megfelelőség fajtáját és mértékét, valamint azt, hogy a Vevőt milyen kényelmetlenség érné más kielégítési mód esetén. Ha az Eladó a Vevőtől a jelen bekezdés (3) bekezdésében említett megkeresést kapott, és erre 14 napon belül nem válaszolt, úgy azt indokoltnak tekinti.

Ha a Vevő a jelen bekezdés (3) bekezdésében meghatározott okokból kijavítást vagy kicserélést nem követelhet, vagy az Eladó a felszólításnak megfelelő határidőn belül nem tesz eleget, vagy ha a kijavítás vagy kicserélés a Vevő számára jelentős kényelmetlenséget okozna, a Vevőnek jogában áll megfelelő árleszállítást követelni vagy a szerződéstől elállni. A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha a fogyasztási cikk szerződésszerűtlensége nem lényeges, és a terméket már használta, mint az egyedi megrendelésre készült kárpitozott bútorok esetében. A javítás vagy csere megfelelő időpontjának meghatározásakor figyelembe veszik az áru típusát és a vásárlás célját.

Az Eladó az áru Vásárló részére történő átadásától számított 2 évig felel a fogyasztónak minősülő Vevővel szemben a megvásárolt áru szerződésszerű nem megfelelőségéért. A Vevő elveszíti ezen jogait, ha erről a tényről az Eladót a fogyasztási cikk szerződésszegésének felfedezésétől számított két hónapon belül nem értesíti. A határidő betartásához elegendő, ha a határidő lejárta előtt értesítést küld az Eladónak.

A reklamáció nem vonatkozik az áru Vásárló általi nem rendeltetésszerű használatából eredő hibákra.

Az áru átvételekor a Vevőnek ellenőriznie kell, hogy a küldeményben vagy annak csomagolásában nem keletkezett-e olyan sérülés, amely a szállítás során keletkezhetett. Sérülés észlelése esetén a szállító jelenlétében felvett reklamációs jegyzőkönyv megkönnyíti az Eladó számára a későbbi követelések érvényesítését a szállítmányozó céggel szemben.

Az eco bőrből készült kárpitozott bútorok üléseire, illetve az ökobőr ülések varrásaira az Eladó nem vállal garanciát. Ez egy nagyon specifikus és kényes anyag, amely a nem megfelelő használat miatt megsérülhet, pl. játszótérként olyan kisgyerekek számára, akik a sarkon ugrálnak, és a varratokat repedésnek teszik ki.

Kivonat a reklamációs eljárásból lépésenként.

Készítsen fényképet vagy videót a termékről

Ha bármilyen problémája van a garanciális termékkel, dokumentálja azt. Készítsen jó minőségű fényképeket a termék sérüléséről vagy hibájáról – lehetőleg többféle szemszögből. Ez segít megoldani problémáját.

Töltse ki az űrlapot

Töltse ki bejelentőlapunkat valós adatokkal, kattintson ide a megtekintéshez, írja le részletesen a károkat és csatolja a korábban készített fényképeket. Miután elkészült, automatikusan elküldjük panaszosztályunknak.

Szeretnénk, ha panaszát a lehető leggyorsabban orvosolnák, és Ön 100%-ban elégedett lenne. Ezért kérjük, hogy a reklamációs űrlapot helyesen töltse ki, ez jelentősen felgyorsítja a folyamatot.

Ellenőrizzük a sérülést

A kitöltött és benyújtott űrlap szerint szakértőnk és gyártói reklamációs munkatársunk áttekinti a helyzetet és felméri a termék hibáját.

Ne aggódj! Szakértőink tudják, melyik megoldás a legjobb az Ön számára.

Panaszfeldolgozás

A panaszokat 14 napon belül megvizsgáljuk. Ezalatt igyekszünk felmérni a hibát és megoldani a fennálló problémát. Folyamatosan tájékoztatjuk Önt az aktuális panaszhelyzetről. Célunk, hogy a lehető leggyorsabban közösen megoldjuk a problémát.

Reklamációs lehetőségek

Szakértőnk a lehető legjobb megoldást választja panaszára. Ez lehet: a reklamáció elutasítása, egy rész vagy a teljes termék cseréje, vagy engedmény.

Számunkra fontos az Ön elégedettsége!

A megvásárolt termék nem teljesen felel meg az elvárásainak?

Ez nem probléma. A megrendelés kézbesítésétől számított 14 napon belül visszaküldheti nekünk.

Áruk visszaküldése

Elállási jog: Ön fogyasztóként jogosult a jelen szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállni. A szerződéstől való elállás határideje attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a termék Ön birtokába került, vagy amikor az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a termék birtokába került. Az elállási jog gyakorlásához értesítenie kell minket, azaz Maxi Maja OÜ LOOTSA TN 5 11415 TALLINN ÉSZTORSZÁG. panasz@maximaja.com a jelen szerződéstől való elállási döntésének egyértelmű nyilatkozatával. Használhatja az elállási nyilatkozat mintáját, de ez nem kötelező. Az űrlap minta letölthető a honlapról.

A szerződéstől való elállási határidő betartása érdekében Önnek az elállási határidő lejárta előtt tájékoztatást kell küldenie a szerződéstől való elállási jogának gyakorlásáról.

A szerződéstől való elállás joghatásai: Jelen szerződéstől való elállás esetén az árut minden további tartozékkal együtt vissza kell csomagolni abban az eredeti csomagolásban, amelyben a Vásárló a megvásárolt árut átvette. Az áru becsomagolása után értesíteni kell az Eladót annak érdekében, hogy egyezzen meg egy időpontot az Eladó raktárába történő szállítására (a címet a legközelebbi visszáru átvételi pontnak megfelelően adjuk meg). Nagyméretű vagy nehéz áruk esetén lehetőség van fizetős bútorátvételi szolgáltatás megrendelésére az Eladó cégénél (a szállítás költsége az áru átvétele előtt biztosított, a szolgáltatásért előre kell fizetni), ez nem mentesíti az Eladót a visszaküldött termék biztosításának és becsomagolásának kötelezettsége alól. A termék nem megfelelő csomagolása és rögzítése esetén előfordulhat, hogy az áru átvétele sikertelen lesz, de ez nem mentesíti a vevőt a visszaszállítási költségek viselése alól.

Az Öntől kapott befizetéseket, beleértve az áruk legolcsóbb szállítási móddal történő kiszállításának költségét is, haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül visszatérítjük, amikor a visszaküldött áru visszaküldési pontunkra megérkezik. A befizetett összeget visszautaljuk az Ön által megadott bankszámlára.

A szerződéstől való elállás joga a fogyasztót nem illeti meg olyan szerződés esetén: amelyben a rendelkezés tárgya nem előre gyártott, a fogyasztó specifikációi szerint gyártott vagy egyéni szükségleteinek kielégítésére szánt áru; ha a szolgáltatás tárgya zárt csomagolásban átadott, a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, ha a csomagot az átadást követően bontották fel; amennyiben a rendelkezés tárgya hang- vagy képfelvétel vagy számítógépes program, amelyet lezárt csomagolásban szállítottak, ha a csomagot a kiszállítást követően felbontották; újságok, folyóiratok vagy folyóiratok kézbesítésére, az előfizetési szerződések kivételével; nem tárgyi adathordozón rögzített digitális tartalom szolgáltatására, ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett beleegyezésével a szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt megkezdődött, és azt követően, hogy a vállalkozó a fogyasztót a szerződéstől való elállási jogának elvesztéséről tájékoztatta.

Részlet a visszaküldési eljárásból:

1. lépés

Töltse ki az itt elérhető visszaküldési űrlapot a valós adatokkal. A helyes információk segítenek gyorsan megtalálni a rendelést a rendszerben és végrehajtani a visszaküldési eljárást.

Az űrlapot a contact@maximaja.com címre küldje el

Válaszul visszaigazolást kap az űrlap kézhezvételéről.

Fontos: A kitöltött űrlapot e-mailben küldje el, és a papíralapú változatot csatolja a visszaküldött áruhoz.

2. lépés

Az árut megfelelően készítse elő a visszaküldésre. Ne feledje, hogy: a terméket gondosan be kell csomagolni és rögzíteni, a küldeményhez egy második nyomtatványt kell csatolni, a csomagoláson a "VISSZATÉRÉS" feliratot kell elhelyezni, az árun nem lehet semmilyen használati nyom, nem csavarodhat meg.

3. lépés

A termék kiszállítása: személyesen (az Ügyfélszolgálati Irodával történt előzetes egyeztetés után, e-mail: contact@maximaja.com) vagy futárszolgálat igénybevételével lehetséges (a költséget az árut visszaküldő állja),

a visszaküldést a cég legközelebbi raktárába kell megtenni

4. lépés

Várakozás a visszatérítésre: Az összeget a csomag kézbesítésétől számított 14 napon belül visszautaljuk az űrlapon feltüntetett bankszámlaszámra.

Az áruk visszaküldésével kapcsolatos részletes információkért tekintse meg az értékesítési feltételeket.