Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamácia produktu

Vážený zákazník,

narazili ste na problém s produktom zakúpeným v našom obchode?

Chápeme vašu frustráciu. Preto sme pripravení vám pomôcť s podaním reklamácie. Budeme sa snažiť vybaviť ju čo najrýchlejšie.

Reklamáciu môžete podať osobne v sídle predajcu, písomne alebo e-mailom na adresu: complaint@maximaja.com

Pokyny k reklamácii:

• Zabaľte produkt spolu so všetkými doplnkami, ktoré ste obdržali pri nákupe.
• Priložte stručný popis vady (odporúčame fotografie alebo video).
• Informujte nás, aby sme mohli zabezpečiť doručenie na sklad predajcu (vratná adresa bude najbližšie zberné miesto).
• Pri objemných produktoch si môžete objednať spoplatnenú prepravu cez našu spoločnosť.

Ak spotrebný tovar nie je v súlade so zmluvou, môže kupujúci požadovať bezplatnú opravu alebo výmenu, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné.

Predajca zodpovedá za zhodu výrobku so zmluvou po dobu 2 rokov od dodania. Zákazník musí oznámiť vadu do 2 mesiacov od jej zistenia.

Reklamácie sa nevzťahujú na škody spôsobené nesprávnym používaním.

Postup reklamácie

1. Zaznamenajte problém – Urobte kvalitné fotografie/videá vady.
2. Vyplňte formulár – Kliknite sem pre prístup k formuláru, priložte fotografie a popíšte závadu.
3. Analýza – Náš odborník analyzuje reklamáciu a navrhne najlepšie riešenie.
4. Vybavenie – Reklamácia bude spracovaná do 14 dní. Budete informovaní e-mailom.

Možné riešenia: zamietnutie, oprava, výmena alebo zľava.

Vrátenie tovaru

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu.

Informujte nás prosím e-mailom na adresu: complaint@maximaja.com alebo poštou na adresu: Maxi Maja OÜ, Lootsa tn 5, 11415 Tallinn, Estónsko.

Postup vrátenia:

1. Vyplňte formulár na vrátenie so skutočnými údajmi a pošlite ho na contact@maximaja.com. Priložte papierovú verziu do balíka.
2. Starostlivo zabaľte produkt. Nesmie javiť známky používania.
3. Doručte balík osobne alebo prostredníctvom kuriéra (náklady hradí zákazník).
4. Počkajte na vrátenie peňazí, ktoré prebehne do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Výnimky z práva na odstúpenie:

• Výrobky vyrobené podľa špecifikácie zákazníka.
• Produkty, ktoré boli po otvorení hygienicky nevhodné na vrátenie.
• Softvér/filmy/hudba v zapečatenom balení, ak bolo po dodaní otvorené.
• Noviny, časopisy (s výnimkou predplatného).
• Digitálny obsah nedodaný na hmotnom nosiči, ak zákazník súhlasil so začatím plnenia.

Pre viac informácií si prosím prečítajte naše Obchodné podmienky.