Sehr geehrter Kunde!

Gibt es ein Problem mit einem in unserem Shop gekauften Produkt?

Wir verstehen, wie Sie sich fühlen. Deshalb unterstützen wir Sie gerne bei der Einreichung einer Beschwerde. Wir werden versuchen, dies so schnell wie möglich zu prüfen.

Beschwerden können persönlich im Büro des Verkäufers, schriftlich oder per E-Mail an die folgende Adresse eingereicht werden: complaint@maximaja.com

Wird ein Mangel festgestellt oder entspricht die Ware nicht dem Vertrag, muss die Ware mit sämtlichem Zusatzzubehör, das der Käufer beim Kauf erhalten hat, sowie einer kurzen Beschreibung des Mangels (es empfiehlt sich, ein Foto oder Video anzufertigen) neu verpackt werden. Nach dem Verpacken der Ware muss der Verkäufer benachrichtigt werden, um einen Termin für die Lieferung an das Lager des Verkäufers zu vereinbaren (die Adresse entspricht der nächstgelegenen Empfangsstelle der reklamierten Ware). Bei großen oder schweren Produkten besteht die Möglichkeit, bei der Firma des Verkäufers einen kostenpflichtigen Möbelabholservice zu bestellen (die Transportkosten werden vor Erhalt der Ware bereitgestellt, für den Service gilt eine Vorauszahlung), dies entbindet jedoch nicht von der Verpflichtung, das reklamierte Produkt zu sichern und zu verpacken. Bei Vertragswidrigkeit der Verbrauchsware kann der Käufer verlangen, dass der vertragsgemäße Zustand durch kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung wiederhergestellt wird, es sei denn, die Reparatur oder der Ersatz ist unmöglich oder erfordert unverhältnismäßige Kosten. Bei der Beurteilung der Überhöhtheit der Kosten werden der Wert der Ware gemäß dem Vertrag sowie Art und Grad der festgestellten Vertragswidrigkeit berücksichtigt, ebenso wie die Unannehmlichkeiten, die dem Käufer bei einer anderen Art der Nacherfüllung entstehen würden. Wenn der Verkäufer vom Käufer eine in Absatz 3 dieses Absatzes genannte Anfrage erhalten hat und innerhalb von 14 Tagen nicht auf diese Anfrage reagiert hat, wird davon ausgegangen, dass er sie für berechtigt erachtet hat.

Kann der Käufer aus den in Absatz 3 dieses Absatzes genannten Gründen keine Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen oder kommt der Verkäufer einem solchen Verlangen nicht innerhalb angemessener Frist nach oder würde die Nachbesserung oder Ersatzlieferung für den Käufer erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen, ist der Käufer berechtigt, eine entsprechende Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit der Verbrauchsware unerheblich ist und wenn das Produkt bereits benutzt wurde, wie dies beispielsweise bei Polstermöbeln der Fall ist, die auf individuelle Bestellung angefertigt werden. Bei der Bestimmung des angemessenen Zeitpunkts für die Reparatur oder den Austausch werden die Art der Ware und der Zweck, für den sie gekauft wurde, berücksichtigt.

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer, der Verbraucher ist, für die Nichtübereinstimmung der gekauften Ware mit dem Vertrag für die Dauer von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware an den Käufer. Der Käufer verliert diese Rechte, wenn er den Verkäufer nicht innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung der Vertragswidrigkeit der Konsumgüter hierüber informiert. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung an den Verkäufer.

Mängel, die auf eine unsachgemäße Verwendung der Ware durch den Käufer zurückzuführen sind, sind von der Reklamation ausgeschlossen.

Beim Empfang der Ware sollte der Käufer prüfen, ob die Sendung bzw. deren Verpackung keine Transportschäden aufweist. Bei festgestellten Schäden erleichtert die Erstellung eines Reklamationsprotokolls im Beisein des Lieferanten dem Verkäufer die Geltendmachung etwaiger späterer Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen.

Der Verkäufer übernimmt keine Garantie für die Sitzflächen von Polstermöbeln aus Öko-Leder oder für die Nähte an Sitzflächen aus Öko-Leder. Es handelt sich um ein sehr spezielles und empfindliches Material, das durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt werden kann, z. B. als Spielbereich für kleine Kinder, die um die Ecke springen und die Nähte reißen lassen.

Auszug aus dem Beschwerdeverfahren in Schritten.

Machen Sie ein Foto oder Video des Produkts

Wenn Sie Probleme mit einem Produkt haben, für das eine Garantie besteht, dokumentieren Sie diese. Machen Sie qualitativ hochwertige Fotos von dem Schaden oder Mangel am Produkt – am besten aus mehreren verschiedenen Perspektiven. Dies wird uns helfen, Ihr Problem zu lösen.

Füllen Sie das Formular aus

Füllen Sie unser Meldeformular wahrheitsgemäß aus, klicken Sie hier zur Ansicht, beschreiben Sie den Schaden detailliert und hängen Sie bereits erstellte Fotos an. Nach der Fertigstellung wird es automatisch an unsere Beschwerdeabteilung gesendet.

Wir möchten, dass Ihre Reklamation schnellstmöglich gelöst wird und Sie zu 100 % zufrieden sind. Daher bitten wir Sie, das Beschwerdeformular korrekt auszufüllen, dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

Wir prüfen den Schaden

Anhand des ausgefüllten und eingereichten Formulars wird sich unser Sachverständiger und der Reklamationsbeauftragte des Herstellers mit der Situation befassen und den Produktfehler beurteilen.

Mach dir keine Sorge! Unsere Spezialisten wissen, welche Lösung für Sie die beste ist.

Beschwerdebearbeitung

Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. In dieser Zeit versuchen wir den Defekt einzuschätzen und das bestehende Problem zu lösen. Wir halten Sie über die aktuelle Beschwerdesituation auf dem Laufenden. Unser Ziel ist es, das Problem gemeinsam schnellstmöglich zu lösen.

Beschwerdemöglichkeiten

Unser Experte wählt die bestmögliche Lösung für Ihre Beschwerde aus. Dies können sein: Ablehnung der Reklamation, Ersatz eines Teils oder des gesamten Produkts oder ein Preisnachlass.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!

Das von Ihnen gekaufte Produkt entspricht nicht ganz Ihren Erwartungen?

Das ist kein Problem. Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung an uns zurücksenden.

Warenrücksendung

Widerrufsrecht: Sie haben als Verbraucher das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, d. h. Maxi Maja OÜ LOOTSA TN 5 11415 TALLINN, ESTLAND, informieren. complaint@maximaja.com mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Ein Musterformular kann von der Website heruntergeladen werden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Rücktritts vom Vertrag: Im Falle eines Rücktritts von diesem Vertrag muss die Ware zusammen mit allem weiteren Zubehör in der Originalverpackung, in der der Käufer die gekaufte Ware erhalten hat, zurückgeschickt werden. Nach dem Verpacken der Ware ist der Verkäufer zu benachrichtigen, um einen Termin für die Lieferung an das Lager des Verkäufers zu vereinbaren (die Adresse wird entsprechend der nächstgelegenen Rücksendestelle angegeben). Bei großen oder schweren Produkten besteht die Möglichkeit, bei der Firma des Verkäufers einen kostenpflichtigen Möbelabholservice zu bestellen (die Transportkosten werden vor der Abholung der Ware bereitgestellt, für den Service ist eine Vorauszahlung erforderlich), dies entbindet den Verkäufer jedoch nicht von der Verpflichtung, das zurückgegebene Produkt zu sichern und zu verpacken. Bei nicht ordnungsgemäß verpackter und gesicherter Ware kann es zu einem erfolglosen Erhalt der Ware kommen, was den Käufer jedoch nicht von der Übernahme der Rücktransportkosten befreit.

Wir erstatten Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Waren mit der günstigsten Lieferoption, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die zurückgesendeten Waren bei uns eintreffen. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurück.

Das Widerrufsrecht steht dem Verbraucher nicht zu bei Verträgen: bei denen die Lieferung einer Sache Gegenstand ist, die nicht vorgefertigt ist und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist; wenn Gegenstand der Dienstleistung eine Ware ist, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde; wenn es sich bei der Lieferung um Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computerprogramme handelt, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, sofern die Packung nach der Lieferung geöffnet wurde; zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen; zur Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeicherten digitalen Inhalten, wenn mit der Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Frist für den Widerruf des Vertrags begonnen wurde und der Unternehmer den Verbraucher über den Verlust seines Widerrufsrechts unterrichtet hat.

Auszug aus dem Rücksendeverfahren:

Schritt 1

Füllen Sie das hier erhältliche Rücksendeformular mit wahrheitsgemäßen Angaben aus. Korrekte Angaben helfen uns, die Bestellung schnell im System zu finden und das Retourenverfahren durchzuführen.

Senden Sie das Formular an: contact@maximaja.com

Als Antwort erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang des Formulars.

Wichtig: Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail und legen Sie die Papierversion der Rücksendung bei.

Schritt 2

Bereiten Sie die Waren ordnungsgemäß für die Rücksendung vor. Denken Sie daran: Das Produkt muss sorgfältig verpackt und gesichert sein, der Sendung muss ein zweites Formular beigefügt sein, auf der Verpackung muss das Wort „RÜCKGABE“ stehen, die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und darf nicht verbogen sein.

Schritt 3

Produktlieferung: Sie können das Produkt persönlich abgeben (nach vorheriger Absprache mit dem Kundendienst, E-Mail: contact@maximaja.com) oder einen Kurierdienst nutzen (die Kosten trägt die Person, die die Ware zurückgibt).

Die Rücksendung sollte an das nächstgelegene Firmenlager erfolgen

Schritt 4

Warten Sie auf eine Rückerstattung: Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Pakets auf die im Formular angegebene Bankkontonummer zurückerstattet.

Detaillierte Informationen zur Warenrücksendung finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.