Уважаеми Клиент!

Има ли проблем с продукт, закупен от нашия магазин?

Разбираме как се чувствате. Ето защо ще се радваме да ви помогнем да подадете жалба. Ще се опитаме да го разгледаме възможно най-бързо.

Рекламации могат да се подават лично в офиса на Продавача, писмено или по електронна поща на адрес:жалба@maximaja.com

Ако се установи дефект или стоката не отговаря на договора, стоката трябва да бъде преопакована с цялото допълнително оборудване, което Купувачът е получил при покупката, както и кратко описание на дефекта (препоръчително е да се направи снимка или видео). След опаковане на стоките, Продавачът следва да бъде уведомен, за да се уговори дата за доставката им до склада на Продавача (адресът се предоставя съобразен с най-близкия пункт за получаване на рекламираните стоки). При големи или тежки продукти е възможно да се поръча платена услуга за събиране на мебели от фирмата на продавача (разходите за транспорт се осигуряват преди получаване на стоката, важи предплащане за услугата), това не освобождава от задължението за обезопасяване и опаковане на продукта, предмет на рекламация. В случай, че потребителските стоки са в противоречие с договора, Купувачът може да поиска те да бъдат приведени в съответствие с договора чрез безплатен ремонт или замяна с нова, освен ако ремонтът или замяната са невъзможни или изискват прекомерни разходи. При преценка на прекомерността на разходите се взема предвид стойността на стоките съгласно договора и вида и степента на констатираното несъответствие, както и неудобството, на което Купувачът би бил изложен при друг начин на удовлетворяване. Ако Продавачът е получил от Купувача искане, посочено в параграф 3 на настоящия параграф, не е отговорил на това искане в рамките на 14 дни, се счита, че го е счел за основателно.

Ако Купувачът, поради причините, посочени в параграф 3 от този параграф, не може да поиска ремонт или замяна, или ако Продавачът не успее да изпълни такова искане в рамките на подходящо време, или ако ремонтът или замяната биха причинили на Купувача значително неудобство, Купувачът има право да поиска подходящо намаление на цената или да се откаже от договора. Потребителят не може да се откаже от договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е несъществено и когато стоката е вече използвана, какъвто е случаят с мека мебел, изработена по индивидуална поръчка. При определяне на подходящото време за ремонт или замяна се вземат предвид вида на стоките и целта, за която са закупени.

Продавачът носи отговорност пред Купувача, който е потребител, за несъответствието на закупената стока с договора за срок от 2 години, считано от датата на предаване на стоката на Купувача. Купувачът губи тези права, ако не уведоми Продавача за това в двумесечен срок от установяване на несъответствието на потребителската стока с договора. За спазване на крайния срок е достатъчно да изпратите уведомление до Продавача преди изтичането му.

Рекламациите няма да се отнасят за дефекти, произтичащи от неправилна употреба на стоките от Купувача.

При получаване на стоката, Купувачът следва да провери дали пратката или нейната опаковка не са претърпели повреди, възникнали по време на транспортирането. При констатирана повреда съставянето на протокол за рекламация в присъствието на доставчика ще улесни Продавача при предявяване на последващи претенции към спедиторската фирма.

Продавачът не предоставя гаранция за седалките на меката мебел от еко кожа или за шевовете на седалките от еко кожа. Това е много специфичен и деликатен материал, който може да се повреди поради неправилна употреба, напр. като игрална зона за малки деца, които скачат зад ъгъла, излагайки шевовете на напукване.

Извадка от процедурата за рекламации в стъпки.

Направете снимка или видео на продукта

Ако имате проблеми с продукт, който е в гаранция, документирайте го. Направете висококачествени снимки на повредата или дефекта в продукта - за предпочитане от няколко различни гледни точки. Това ще ни помогне да разрешим проблема ви.

Попълнете формата

Попълнете нашия формуляр за доклад с верни данни, щракнете тук за преглед, опишете подробно щетите и прикачете направени по-рано снимки. След като бъде завършен, той автоматично ще бъде изпратен до нашия отдел за оплаквания.

Искаме Вашето оплакване да бъде разрешено възможно най-бързо и Вие да сте 100% удовлетворени. Затова ви молим да попълните правилно формуляра за оплакване , това значително ще ускори процеса.

Ще проверим щетите

Съгласно попълнения и изпратен формуляр, нашият експерт и рекламатор на производителя ще прегледат ситуацията и ще преценят дефекта на продукта.

Не се безпокой! Нашите специалисти знаят какво решение ще бъде най-доброто за вас.

Обработка на жалби

Жалбите се разглеждат в рамките на 14 дни. През това време се опитваме да оценим дефекта и да разрешим съществуващия проблем. Ще ви държим в течение относно текущата ситуация с оплакванията. Нашата цел е заедно да разрешим проблема възможно най-бързо.

Опции за рекламация

Нашият експерт избира най-доброто възможно решение на Вашето оплакване. Това може да бъде: отхвърляне на рекламация, замяна на част или целия продукт или отстъпка.

Вашето удовлетворение е важно за нас!

Продуктът, който сте закупили, не отговаря напълно на очакванията ви?

Това не е проблем. Можете да ни го върнете в рамките на 14 дни от доставката на вашата поръчка.

Връщане на стоки

Право на отказ: Вие имате право като потребител да се откажете от този договор в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ от договора изтича след изтичане на 14 дни от деня, в който сте влезли във владение на продукта или в който трето лице, различно от превозвача и посочено от вас, е влязло във владение на продукта. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате, т.е. Maxi Maja OÜ LOOTSA TN 5 11415 TALLINN ЕСТОНИЯ. жалба@maximaja.com за вашето решение да се откажете от този договор чрез недвусмислено изявление. Можете да използвате образеца на формуляр за отказ, но това не е задължително. Примерен формуляр може да бъде изтеглен от сайта.

За да спазите срока за отказ от договора, трябва да ни изпратите информация относно упражняването на правото Ви на отказ от договора преди изтичането на крайния срок за отказ.

Последици от отказ от договора: В случай на отказ от този договор стоките трябва да бъдат опаковани обратно заедно с всички допълнителни аксесоари в оригиналната опаковка, в която Купувачът е получил закупените стоки. След опаковането на стоките, Продавачът трябва да бъде уведомен, за да се уговори дата за доставката им до склада на Продавача (адресът ще бъде предоставен в съответствие с най-близкия пункт за приемане на връщания). В случай на големи или тежки продукти е възможно да се поръча платена услуга за събиране на мебели от фирмата на Продавача (разходите за транспорт се осигуряват преди получаване на стоките, необходимо е предплащане за услугата), това не освобождава Продавача от задължението да осигури и опакова върнатия продукт. Ако продуктът не е правилно опакован и обезопасен, получаването на стоките може да се окаже неуспешно, но това не освобождава купувача от покриване на транспортните разходи за връщане.

Ние ще възстановим плащанията, получени от вас, включително разходите за доставка на стоките, използвайки най-евтината опция за доставка, незабавно и при всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който върнатите стоки достигнат нашата точка за връщане. Ние ще възстановим плащането ви по банковата сметка, която сте посочили.

Правото на отказ от договора не се прилага за потребителя във връзка с договор: При който предмет на предоставяне е несглобяема стока, произведена по спецификация на потребителя или предназначена да задоволи индивидуалните му нужди; когато предмет на услугата е артикул, доставен в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне на опаковката поради здравословни или хигиенни съображения, ако опаковката е била отваряна след доставката; когато предмет на предоставяне са аудио- или визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е отваряна след доставката; за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент; за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението на услугата е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на крайния срок за отказ от договора и след като предприемачът е уведомил потребителя за загубата на правото да се откаже от договора.

Извадка от процедурата по връщане:

Стъпка 1

Попълнете наличния тук формуляр за връщане с верни данни. Точната информация ще ни помогне бързо да намерим поръчката в системата и да приложим процедурата за връщане.

Изпратете формуляра на: contact@maximaja.com

В отговор ще получите потвърждение за получаване на формуляра.

Важно: Изпратете попълнения формуляр по имейл и прикачете хартиения вариант към върнатата стока.

Стъпка 2

Подгответе правилно стоките за връщане. Запомнете, че: продуктът трябва да бъде внимателно опакован и обезопасен, към пратката е приложен втори формуляр, върху опаковката трябва да има надпис "ВРЪЩАНЕ", стоките не могат да показват следи от употреба, не могат да бъдат усукани.

Стъпка 3

Доставка на продукта: можете да го доставите лично (след предварителна уговорка с Офис за обслужване на клиенти, e-mail: contact@maximaja.com) или да използвате куриерска услуга (цената се поема от лицето, което връща стоката),

връщането следва да се извърши до най-близкия склад на фирмата

Стъпка 4

Изчакайте възстановяване: Средствата ще бъдат върнати на номера на банковата сметка, посочен във формуляра, в рамките на 14 дни от доставката на колета.

За подробна информация относно връщането на стоки, моля, вижте нашите Правила и условия за продажба.