Reklamace a vrácení zboží

Reklamace produktu

Vážený zákazníku,

narazili jste na problém s produktem zakoupeným v našem obchodě?

Chápeme vaši frustraci. Proto jsme připraveni vám pomoci s podáním reklamace. Budeme se snažit vyřídit ji co nejrychleji.

Reklamaci můžete podat osobně v sídle prodejce, písemně nebo e-mailem na adresu: complaint@maximaja.com

Pokyny k reklamaci:

• Zabalte produkt spolu se všemi doplňky, které jste obdrželi při nákupu.
• Připojte stručný popis vady (doporučujeme fotografie nebo video).
• Informujte nás, abychom mohli zajistit doručení na sklad prodejce (vratná adresa bude nejbližší sběrné místo).
• U objemných produktů si můžete objednat zpoplatněnou přepravu přes naši společnost.

Pokud spotřební zboží není v souladu se smlouvou, může kupující požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu, pokud to není nemožné nebo neúměrně nákladné.

Prodejce odpovídá za shodu výrobku se smlouvou po dobu 2 let od dodání. Zákazník musí oznámit vadu do 2 měsíců od jejího zjištění.

Reklamace se nevztahují na škody způsobené nesprávným používáním.

Postup reklamace

1. Zaznamenejte problém – Pořiďte kvalitní fotografie/videa vady.
2. Vyplňte formulář – Klikněte zde pro přístup k formuláři, přiložte fotografie a popište závadu.
3. Analýza – Náš odborník analyzuje reklamaci a navrhne nejlepší řešení.
4. Vyřízení – Reklamace bude zpracována do 14 dnů. Budete informováni e-mailem.

Možná řešení: zamítnutí, oprava, výměna nebo sleva.

Vrácení zboží

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

Informujte nás prosím e-mailem na adresu: complaint@maximaja.com nebo poštou na adresu: Maxi Maja OÜ, Lootsa tn 5, 11415 Tallinn, Estonsko.

Postup vrácení:

1. Vyplňte formulář pro vrácení se skutečnými údaji a zašlete jej na contact@maximaja.com. Přiložte papírovou verzi do balíku.
2. Pečlivě zabalte produkt. Nesmí jevit známky použití.
3. Doručte balíček osobně nebo prostřednictvím kurýra (náklady hradí zákazník).
4. Vyčkejte na vrácení peněz, které proběhne do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

Výjimky z práva na odstoupení:

• Výrobky vyrobené podle specifikace zákazníka.
• Produkty, které byly po otevření hygienicky nevhodné k vrácení.
• Software/filmy/hudba v zapečetěném balení, pokud bylo po dodání otevřeno.
• Noviny, časopisy (s výjimkou předplatného).
• Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud zákazník souhlasil se zahájením plnění.

Pro více informací si prosím přečtěte naše Obchodní podmínky.