Stimate Client!

Există o problemă cu un produs achiziționat din magazinul nostru?

Înțelegem cum te simți. De aceea, vom fi bucuroși să vă ajutăm să depuneți o reclamație. Vom încerca să o luăm în considerare cât mai repede posibil.

Reclamațiile pot fi depuse personal la sediul Vânzătorului, în scris sau prin e-mail la următoarea adresă: complaint@maximaja.com

În cazul în care se constată un defect sau mărfurile nu sunt conforme cu contractul, bunurile trebuie reambalate cu toate echipamentele suplimentare pe care Cumpărătorul le-a primit la cumpărare, precum și o scurtă descriere a defectului (este recomandabil să faceți o fotografie sau un videoclip). După împachetarea bunurilor, Vânzătorul trebuie anunțat pentru a stabili o dată pentru livrarea acestora la depozitul Vânzătorului (adresa este furnizată în conformitate cu cel mai apropiat punct de primire a bunurilor reclamate). In cazul produselor mari sau grele, este posibil sa comandati un serviciu de colectare mobila platit de la firma vanzatorului (costul transportului este asigurat inainte de primirea marfii, se aplica plata in avans a serviciului), aceasta nu scuteste de obligatia de a securiza si ambala produsul care face obiectul reclamatiei. În cazul în care bunurile de consum sunt neconforme cu contractul, Cumpărătorul poate solicita ca acestea să fie aduse în conformitate cu contractul prin reparație gratuită sau înlocuire cu una nouă, cu excepția cazului în care repararea sau înlocuirea este imposibilă sau necesită costuri excesive. La aprecierea excesivității costurilor se ține cont de valoarea mărfurilor conform contractului și de tipul și gradul de neconformitate constatată, precum și de inconvenientul la care s-ar expune Cumpărătorul în cazul unei alte metode de satisfacție. În cazul în care Vânzătorul a primit de la Cumpărător o cerere la care se face referire la paragraful 3 al prezentului alineat, nu a răspuns acestei solicitări în termen de 14 zile, se consideră că a considerat-o justificată.

În cazul în care Cumpărătorul, din motivele specificate în paragraful 3 al acestui alineat, nu poate cere repararea sau înlocuirea sau dacă Vânzătorul nu se conformează unei astfel de solicitări într-un timp adecvat sau dacă reparația sau înlocuirea ar cauza inconveniente semnificative Cumpărătorului, Cumpărătorul are dreptul de a cere o reducere corespunzătoare a prețului sau de a se retrage din contract. Consumatorul nu se poate retrage din contract dacă neconformitatea bunurilor de consum cu contractul este nesemnificativă și când produsul a fost deja utilizat, cum este cazul mobilierului tapițat realizat la comandă individuală. La determinarea timpului potrivit pentru reparație sau înlocuire se ia în considerare tipul bunurilor și scopul pentru care au fost achiziționate.

Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător care este consumator pentru neconformitatea bunurilor achiziționate cu contractul timp de 2 ani de la data livrării bunurilor către Cumpărător. Cumpărătorul pierde aceste drepturi dacă nu anunță Vânzătorul despre acest fapt în termen de două luni de la descoperirea neconformității bunurilor de consum cu contractul. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să trimiteți o notificare vânzătorului înainte de expirarea acestuia.

Reclamațiile nu se vor aplica defectelor rezultate din utilizarea necorespunzătoare a bunurilor de către Cumpărător.

La primirea mărfii, Cumpărătorul trebuie să verifice dacă transportul sau ambalajul acestuia nu a suferit vreo deteriorare care ar fi putut să apară în timpul transportului. În cazul în care se detectează vreo daune, întocmirea unui protocol de reclamație în prezența furnizorului va facilita Vânzătorului să urmărească orice pretenții ulterioare împotriva companiei de expediție.

Vânzătorul nu oferă garanție pentru scaunele mobilierului tapițat din piele ecologică sau pentru cusăturile de pe scaunele din piele ecologică. Acesta este un material foarte specific și delicat care poate fi deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare, de ex. ca zonă de joacă pentru copiii mici care sar după colț, expunând cusăturile la crăpare.

Extras din procedura de reclamații în etape.

Faceți o fotografie sau un videoclip cu produsul

Dacă aveți probleme cu un produs care este în garanție, documentați-l. Faceți fotografii de înaltă calitate cu deteriorarea sau defectul produsului - de preferință din mai multe perspective diferite. Acest lucru ne va ajuta să vă rezolvăm problema.

Completați formularul

Completați formularul nostru de raport cu date adevărate, faceți clic aici pentru a vizualiza, descrieți daunele în detaliu și atașați fotografiile făcute anterior. Odată completat, acesta va fi trimis automat către departamentul nostru de reclamații.

Dorim ca reclamația dvs. să fie rezolvată cât mai repede posibil și să fiți 100% mulțumit. Prin urmare, vă rugăm să completați corect formularul de reclamație , acesta va grăbi semnificativ procesul.

Vom verifica deteriorarea

Conform formularului completat și transmis, expertul nostru și ofițerul de reclamații al producătorului va analiza situația și va evalua defectul produsului.

Nu vă faceți griji! Specialiștii noștri știu ce soluție va fi cea mai bună pentru dvs.

Procesarea reclamației

Reclamațiile vor fi luate în considerare în termen de 14 zile. În acest timp încercăm să evaluăm defectul și să rezolvăm problema existentă. Vă vom ține la curent cu situația actuală a reclamațiilor. Scopul nostru este să rezolvăm împreună problema cât mai repede posibil.

Opțiuni de reclamație

Expertul nostru selectează cea mai bună soluție posibilă la reclamația dvs. Aceasta poate fi: respingerea reclamației, înlocuirea unei părți sau a întregului produs sau o reducere.

Satisfactia ta este importanta pentru noi!

Produsul pe care l-ați achiziționat nu corespunde așteptărilor dvs.?

Asta nu este o problemă. Ne-o puteți returna în termen de 14 zile de la livrarea comenzii.

Returnarea mărfurilor

Dreptul de retragere: Aveți dreptul, în calitate de consumator, de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a indica niciun motiv. Termenul de retragere din contract expiră după 14 zile din ziua în care ați intrat în posesia produsului sau în care un terț, altul decât transportatorul și indicat de dvs., a intrat în posesia produsului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, adică Maxi Maja OÜ LOOTSA TN 5 11415 TALLINN ESTONIA. complaint@maximaja.com a deciziei dumneavoastră de a vă retrage din acest contract prin intermediul unei declarații fără echivoc. Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar acesta nu este obligatoriu. Un exemplu de formular poate fi descărcat de pe site.

Pentru a respecta termenul limită de retragere din contract, trebuie să ne transmiteți informații privind exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere.

Efectele retragerii din contract: În cazul retragerii din acest contract, bunurile trebuie să fie ambalate înapoi împreună cu toate accesoriile suplimentare în ambalajul original în care Cumpărătorul a primit bunurile achiziționate. După împachetarea bunurilor, Vânzătorul trebuie anunțat pentru a stabili o dată pentru livrarea acestora la depozitul Vânzătorului (adresa va fi furnizată în conformitate cu cel mai apropiat punct de acceptare a retururilor). In cazul produselor mari sau grele, este posibil sa comandati un serviciu de colectare mobila platit de la firma Vanzatorului (costul transportului este asigurat inainte de ridicarea marfii, este necesara plata in avans a serviciului), acest lucru nu il scuteste pe Vanzator de obligatia de a asigura si impacheta produsul returnat. În cazul în care produsul nu este ambalat și securizat corespunzător, primirea mărfii poate fi nereușită, dar acest lucru nu îl eliberează pe cumpărător de acoperirea costurilor de transport retur.

Vă vom rambursa plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării mărfurilor folosind cea mai ieftină opțiune de livrare, imediat și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care bunurile returnate ajung la punctul nostru de retur. Vă vom rambursa plata în contul bancar pe care l-ați indicat.

Dreptul de retragere din contract nu se aplică consumatorului în legătură cu un contract: În care obiectul prevederii este un articol neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile individuale ale acestuia; în cazul în care obiectul serviciului este un articol livrat într-un pachet sigilat care nu poate fi returnat după deschiderea coletului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă coletul a fost deschis după livrare; în cazul în care obiectul prevederii sunt înregistrări audio sau vizuale sau programe de calculator furnizate într-un ambalaj sigilat, dacă coletul a fost deschis după livrare; pentru livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament; pentru furnizarea de conținut digital care nu este înregistrat pe un suport tangibil, dacă prestarea serviciului a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract și după ce întreprinzătorul a informat consumatorul despre pierderea dreptului de retragere din contract.

Extras din procedura de returnare:

Pasul 1

Completați formularul de retur disponibil aici cu date adevărate. Informațiile corecte ne vor ajuta să găsim rapid comanda în sistem și să implementăm procedura de retur.

Trimiteți formularul la: contact@maximaja.com

Ca răspuns, veți primi confirmarea primirii formularului.

Important: Trimiteți formularul completat prin e-mail și atașați versiunea pe hârtie la bunurile returnate.

Pasul 2

Pregătiți în mod corespunzător bunurile pentru returnare. Amintiți-vă că: produsul trebuie ambalat și asigurat cu grijă, un al doilea formular este atașat la expediere, pe ambalaj trebuie plasat cuvântul „RETURNARE”, mărfurile nu pot prezenta semne de utilizare, nu pot fi răsucite.

Pasul 3

Livrarea produsului: îl puteți livra personal (după aranjare prealabilă cu Biroul de Servicii Clienți, e-mail: contact@maximaja.com) sau puteți utiliza un serviciu de curierat (costul este acoperit de persoana care returnează marfa),

returnarea trebuie făcută la cel mai apropiat depozit al companiei

Pasul 4

Așteptați o rambursare: Fondurile vor fi returnate la numărul de cont bancar indicat în formular în termen de 14 zile de la livrarea coletului.

Pentru informații detaliate despre returnarea mărfurilor, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre de vânzare.